OTC业务管理及人员管理知识培训(PPT 59页)

OTC业务管理及人员管理知识培训(PPT 59页)简介：

作为销售人员, 您肯定从客户口中听到过下面的语句:
同样要推荐, 我为什么不推荐高毛利的产品
和你合作，会把我的平均利润水平降低
不好意思, 我最近压了比较多的货, 暂时不想要货
你刚才谈的这个活动, 我不感兴趣
你们的产品不好卖, 我不想进

异议 = 机会
是客户给予你机会和信息，了解他真正的需求
异议经过成功处理, 能帮助你接近销售目标
没有异议的客户才是最难处理的客户
作为成功的销售人员, 必须用积极的态度去战胜客户提出的每一个异议

收集异议
做法
一个异议提出后，重复这个异议，并询问是否还有其他意见；
重复这一程序，直到客户表示没有什么其他重要的事情

技巧
开放型问题，如：“你还有什么看法”
重复，如“你担心产品因为价格高而卖不出去，是吗？”

常见错误
急于确认和理解
急于解决

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