中国电信客服管理及业务管理知识规范(PDF 34页)

中国电信客服管理及业务管理知识规范(PDF 34页)目录：

1.文档说明
2.业务规范概述
3.天翼飞Young 俱乐部会员入会规则
4.天翼飞Young 会员评级方法
5.会员的金币账户
6.会员个人信息

 

中国电信客服管理及业务管理知识规范(PDF 34页)简介：

天翼飞 Young 会员资格有效期为一年，自获得级别称号的月份开始计算。超过有效期的会员资格自动作废。会员每年核准一次级别，即在每满一年的前一个月对等级进行重新核定，核定标准为“最近连续一年的成长值累计值（E）”。对以下情况的处理：
（一）会员离网：原会员等级资格在离网当月自动作废。
（二）会员欠费：会员的手机号码欠费，则在欠费超过一个月后停止计算该手机号码所关联的成长值，用户交费后，次月恢复计算操作。会员的手机号码连续欠费超过三个月，且经催缴仍不缴纳的，冻结会员成长值账户，用户交费后，会员成长值账户解冻。
（三）会员更换套餐：在会员等级评定、审核过程中，如发现会员更换为非天翼飞Young套餐，则在套餐失效当月终止会员资格，同时停止赠送金币、成长值累计、勋章获取。
（四）会员手机号码变更：会员手机号码发生变更，仍符合天翼飞Young 会员资格的，从变更生效当月起，原有号码成长值对该用户失效，根据新号码所产生的成长值进行会员等级的评定。原手机号码新产生的成长值不再计入该会员成长值帐户。（参照离网和新入网方式）
（五）会员手机号码过户：由于每一个天翼飞 Young 俱乐部会员仅对应一个中国电信移动号码，如会员申请手机号码过户，则仅能过户给非天翼飞Young 俱乐部会员。过户生效后，过户的用户系统将根据加入套餐类型来判断是否为会员。若为会员，则其成长值的统计按新入网用户的评级办法进行办理。针对原用户，过户生效当月起，原手机号码新产生的成长值不再计入原用户成长值帐户，用户如未离网，可办理手机号码变更，按（四）中办法处理。（原号码参照离网，现用户参照新用户）

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