联通客服管理及业务管理知识需求书(PDF 51页)

联通客服管理及业务管理知识需求书(PDF 51页)简介：

1.新增积分查询
满足用户按年及按月（按月查询最长保留6 个月）查询积分的业务需求、点击每个类别展示此类别的明细。
 新增积分
 通信消费积分、
 在网时长积分
 奖励积分
2.当月末不可兑换、可兑换、可应用积分的查询满足用户对当月末不可兑换、可兑换、可应用积分的查询。（按月、年）
3.作废积分的查询满足用户对作废积分的查询。（按月、年）
4.积分门槛的查询满足用户对积分门槛的查询。
5.积分应用查询
积分的应用（兑换、消费、互换、抽奖、活动）使用历史明细查询（包括兑换内容编号、名称、数量、分值、兑换渠道、时间、操作员工号等）。

【流程描述】
1.客户可以通过营业厅、VIP 客户经理、集团客户经理、客服热线、网上营业厅、客户俱乐部、短信客服等渠道发起查询需求。
2.对客户身份进行认证，支持电话号码+服务密码、宽带账号＋服务密码或有效证件号码+服务密码等的认证方式。
3.查询同一集团中某些号码的积分时，服务人员依据统一客户视图对集团联系人进行认证。
4.输入查询条件，如：时间段、查询项目、电话号码、宽带账号和有效证件号码等
5.向用户提供查询结果信息。
6.BSS 做好业务记录。

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