某商业银行管理及业务管理知识发展分析(PDF 6页)

某商业银行管理及业务管理知识发展分析(PDF 6页)目录：

1.客户关系管理的思想理念
2.CRM 是中小商业银行个人业务发展的必然选择
3.我国商业银行实施CRM 的现状及障碍
4.结束语

 

某商业银行管理及业务管理知识发展分析(PDF 6页)简介：

客户关系管理理念引入中国已经近十年了，目前已有为数不少的国内银行先后尝试实施了大型CRM 系统的部分模块。我国银行业属于最早应用CRM 的领域之一，但实际应用仍然较少，还属于起步阶段。从长期来看，国内商业银行目前着力进行投资建设的电话银行和网上银行，纷纷推出的综合业务系统或整合版业务处理系统，以及注入巨资建设的银行内部网络、数据仓库等，也将构成商业银行CRM 系统的有机组成部分。但这些进步距完整地实现CRM 还有较长的距离。总的来说，我国商业银行CRM 建设的现状呈现出以下几个特点:
1）整体认识普遍提高，重视程度差异较大。几乎所有商业银行都已经深切体会到信息的重要性，对客
户关系管理可以促进银行发展也基本达成共识。总体上看，对CRM 理念及其技术系统重要性的认识在不断提高。但在实际操作上，不同的银行重视程度相差很大，其中还存在着对于CRM 建设的误区。
2）信息化基础应用较广，CRM 建设相对滞后。目前绝大部分商业银行的信息技术的基础应用比较普遍，也培养和储备了自己的信息化人才，但是其所谓的CRM 目前还多为一个独立子系统，或仅仅为客户服务的呼叫中心建设，它还没有贯串银行的整个运作，起到的也只是简单的客户档案的收集和查询等功能。
3）新兴商业银行起点高、行动快，比传统银行具有优势。不少新兴的商业银行在初期进行信息化建设时就把CRM 的建设考虑在内，由于其技术装备智能化水平高，市场观念、现代管理意识强和信息化建设
基础好，因此进行CRM 建设的起点相对较高，速度较快，比传统银行具有的明显优势。

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