导游人员管理及业务管理知识选择题(DOC 9页)
导游人员管理及业务管理知识选择题(DOC 9页)内容简介
导游人员管理及业务管理知识选择题(DOC 9页)简介:
1、世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动出现于( )
A、1841年 B、1845年 C、1846年 D、1864年
2、导游员应提前( )到接站地点迎候旅游团。
A、10分钟 B、15分钟 C、20分钟 D、30分钟
3、负责旅游团移动中各环节的衔接,监督接待计划实施的工作人员是( )
A、领队 B、全陪 C、地陪 D、外勤
4、外国游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活,导游员应( )
A、报告旅行社 B、向领队通报
C、耐心解释 D、断然拒绝
5、导游员将湖北的旅游特色概括为:壮美的长江三峡、灿烂的荆楚文化、绮丽的神农仙境、迷人的三国胜迹,绝奇的武当功夫。这种导游方法是( )。
A、同类比拟法 B、画龙点晴法
C、突出重点法 D、触景生情法
6、一名游客购物回饭店后,因对物品颜色不满意而要求导游员帮他退换,导游员可以( )
A、陪同前往,帮助游客与商店交涉
B、让游客自己去退,理由是工作忙离不开
C、告诉游客这类要求已超出了导游服务的范围
D、对游客说:“你自己挑的商品,出了店就不能退换了。”
7.旅游团对一般由( )人以上组成,而散客旅游则一般为一个人或几个人组成。
A. 10 B.15
C.16 D.9
8.发生交通事故时,导游员首先应 ( )。
A.保护现场 B.抢救伤员
C.迅速汇报 D、安抚游客的情绪
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