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导游人员管理及业务管理知识分析(DOC 13页)

所属分类:
业务管理
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相关资料:
人员管理,业务管理知识,管理知识分析
导游人员管理及业务管理知识分析(DOC 13页)内容简介

导游人员管理及业务管理知识分析(DOC 13页)目录:

第一章  导游服务概述
第二章  导游人员应具备的基本素质
第三章  团队服务程序
第四章 散客导游服务程序
第五章  定点导游与特种旅游活动导游服务
第六章  旅游者个别要求的处理
第七章  旅游活动中问题和事故的预防和处理
第八章  导游词、导游语言与导游讲解
第九章  提高导游服务技能的方法
第十章 导游服务相关知识

 

导游人员管理及业务管理知识分析(DOC 13页)简介:

•旅游过程中有游客提出中途离团,其理由可能是:
1.接待方旅行社提供的服务太差,存在严重服务缺陷。
2.遇严重的天灾人祸。
3.旅行者家中有事。
4.自身患病,或因工作急需,等等。
游客在旅游团旅行时中途退团,对旅行社、对导游员都会增加一些额外的麻烦。因此,作为导游员应该同本案例中的小张一样,慎重对待,不宜自作主张。
正确的处理方法是:
1.导游员应详细了解游客要求离团的原因。若是接待方旅行社的过失而引起游客离团,导游员应如实说明过失的原因,该道歉的要道歉,该弥补其损失的要弥补。如无特殊原因,应与领队等一块做细致周到的思想工作。总之,应尽量打消其离团的念头。
2.若纯系其自身原因要求离团,仍应耐心解释、劝说。如解释、劝说无效,可满足其要求,但必须告知并说明未享受的那部分费用不予退还。


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