市场分析及营销组织结构管理知识分析(PPT 62页)

市场分析及营销组织结构管理知识分析(PPT 62页)目录：

第一节 组织市场的类型与特点
第二节 组织市场购买行为
第三节 非营利组织市场购买行为
第四节 客户关系管理
第五节 中间商购买行为

 

市场分析及营销组织结构管理知识分析(PPT 62页)简介：

客户关系类型
A、基本型：销售人员把产品销售出去后就不再于客户接触。
B、被动型：销售人员把产品销售出去，同意或鼓励客户在遇到问题或有意见时联系企业。
C、负责型：产品销售完成后，企业及时联系客户，询问产品是否符合客户要求，有何缺陷或不足，有何意见或建议，以帮助企业不断改进产品，使之更加符合客户要求。
D、能动型：销售完成后，企业不断与客户联系，提供有关改进产品的建议和新产品的信息。
E、伙伴型：企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展。

客户关系管理的重点：
以客户服务来吸引客户
以客户服务来维护客户
以客户服务来发展客户
客户满意、客户忠诚与客户关系
客户抱怨与客户流失

 

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