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屈臣氏市场营销管理知识案例分析(PPT 38页)

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市场分析
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屈臣氏市场营销管理知识案例分析(PPT 38页)内容简介

屈臣氏市场营销管理知识案例分析(PPT 38页)简介:

缺乏合格的药师:没有合格的药师可以作为消费者在购买商品的咨询。
缺乏专业形象:因为种类繁多导致部分商品如药妆部份,让顾客缺乏信心,导致整体感觉就  像大杂货店,缺乏专业的形象。最近网上有消息称有一消费者敷屈臣氏面膜中毒死亡的消息
产品品牌参差不齐:虽然可供选择种类繁多,但有利就有弊,对顾客来说,不熟悉的品牌都   归类为杂牌。
绝大部分产品由供应商供应,屈臣氏自有品牌不多,绝大部分费用都消耗在物流运输方面。
常受限于标准化商品政策及统一营运活动,缺乏弹性。  

屈臣氏有专业化的指导、特色化的服务、合理的社会营销,它无疑是市场营销一个成功的案例,但是再完美的营销策略也不能符合所有消费者的需求,所以要不断地去修改完善。以下是我提出的几点建议:
(一)优化服务质量
如今国内众多的超市、商场开始越来越多打着“平价”、“低价”的旗号来宣传,由此看来,在激烈的开展价格战的同时,也应该注重特色化、个性化服务的质量。首先要提高销售人员的自身素质,对于各类消费者都应真诚热心对待,营造舒适氛围。
要保证库存及时补货,经常光临屈臣氏的人会发现热销产品很快售罄,常常会白跑一趟。我们还会经常看到在店内角落堆满货箱,显得十分杂乱。屈臣氏既然对消费者有明确定位,就要有高规格要求。
(二)产品宣传
屈臣氏的物品多、客流大,简单的宣传手册吸引顾客的能力有限。据调查,到屈臣氏购物的人70%都是会员,每次购物积分都会有记录,商家借此机会可以统计每个人的喜好(借鉴7-11),定期短信通知消费者所喜好得东西在做活动,这样起到一个很好的推动消费作用。
有30%非会员顾客如何来推销产品呢?
屈臣氏打造自身品牌有化妆品类和个人护理用品类等,那为何不用自己店员做活招牌呢?

期望价值是指顾客在特定的情况下,希望在企业提供的产品或服务的帮助下实现期望的、超越于产品或服务本身的目的与目标。企业必须在深入了解顾客现在与潜在需求的基础上,确定如何满足顾客的期望价值。


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