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汽车服务管理及市场管理知识分析(PPT 31页)

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市场分析
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汽车服务管理及市场管理知识分析(PPT 31页)内容简介

汽车服务管理及市场管理知识分析(PPT 31页)目录:

1、汽车服务市场分析
2、汽车服务市场的现状
3、汽车后市场的前景
4、国际、国内市场差异
5、汽车服务市场的主要渠道
6、汽车服务市场的主要业务
7、汽车服务市场参与者
8、汽车服务市场的保养及维修

 

汽车服务管理及市场管理知识分析(PPT 31页)简介:

国内汽车服务市场的产业链条非常长,业务领域庞杂,其中以维修养护、汽车装备和二手车服务三个领域最具发展潜力。维修养护是汽车后市场的重点之一,它具备三个消费特征:一是消费水平较高、二是必须性消费、三是重复性消费。汽车装备业务涵盖了防盗、贴膜、装饰、改装、音响、随车用品等很丰富的产品线。二手车服务则有二手车销售、置换、拍卖、保险、美容、签定估价、维修等多项赢利来源。
消费者对售后服务的要求主要有三大因素:第一是便利性,第二是对一个品牌的信任度,第三是对供应商专业程度的要求。与发达国家相比,我国汽车后市场才刚刚起频道,所涉及企业数量众多,但受各种条件的制约,普遍业态简单、规模不大,而且服务质量也参差不齐。

据媒体2008年专题报道,按照美国汽车售后业协会的定义,所谓“汽车售后市场”是指“汽车在售出之后维修和保养所使用的零配件和服务”,其涉及的企业主要包括汽车零配件的制造商、汽车零配件的销售商和汽车修理服务商三大类企业。
在美国,汽车维修厂的形式多种多样,顾客可以根据自己的爱好、汽车的受损程度以及所需要维修的项目去选择适合的厂家。如果愿意多花钱买放心,车主可去原厂修配点;如果图省钱,就到一些小型店,他们的配件有相当一部分是从亚洲进口的,其中有不少还是中国制造;如果愿意自己动手DIY,就去专门的汽车超市或者大型百货超市的汽车配件专柜。

国内情况:
售后服务含概面广泛,带有明显中国特色,除汽车用品生产规模化以外,营销和服务规模较大的占的比例较低,大部分处于中低水平急需品牌化、规模化。
国外情况:国外汽车售后服务业呈现出三大发展趋势:
第一、品牌化经营。
第二、观念从修理转向维护。
第三、高科技不断渗透。
国外汽车大集团非常看中中国巨大的售后服务市场潜力,纷纷进入中国市场。如美国的C.A.T公司、法国的博世公司、还有日本、韩国、澳大利亚、印度等国的公司。


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