客户关系管理相关知识(ppt 62页)

第八章  客户关系管理
什么是CRM?
客户满意度和忠诚度
顾客为什么愿意与你保持长期的买卖关系？
市场营销理论的公式
客户资源价值的重视
客户关系管理产生的原因
业务需求的拉动
主要内容
传统CRM方式有以下缺点：
技术的推动
管理理念的更新
8.2 客户关系管理系统
8.3 CRM中的数据仓库与数据挖掘
8.3.2数据挖掘
8.4 CRM项目管理
相关网站 :
思考题：
客户关系管理的目标
客户关系管理的内涵
 CRM的层次结构
客户关系管理的作用
客户关系管理的作用
客户关系管理的内容
主流认识
CRM的创新
CRM系统功能模块
戴尔公司的在线客户服务系统
运营型CRM的应用
分析型CRM的主要功能
分析型CRM的4个阶段
e-CRM
数据仓库
操作型数据和分析型数据的区别
数据仓库的体系结构
数据仓库的应用目标
数据挖掘的体系结构
CRM中数据挖掘的基本应用
数据挖掘分类
各种分析方法简介
项目管理概述
项目管理的内容
CRM项目计划
客户关系管理项目的实施
业绩评价
成果评价

..............................