冰山原理与客户需求引导(ppt 33页)

主要内容
需求背后的需求
小买卖大道理（一）
一、什么是服务营销
二、服务营销的导入
一、马斯洛的需求层次
二、冰山原理
三、需求的冰山理论
四、客户心中隐藏的13个秘密
五、需求冰山理论的启发
六、小买卖大道理（二）
客户需求引导
一、关注客户购买的心理过程
二、了解客户的需求的必要性

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