您现在的位置: 精品资料网 >> 市场营销 >> 客户管理 >> 资料信息

建立顾客满意、价值和关系(ppt 50页)

所属分类:
客户管理
文件大小:
725 KB
下载地址:
相关资料:
建立顾客满意,价值和关系
建立顾客满意、价值和关系(ppt 50页)内容简介
主要内容
第三章建立顾客满意、价值和关系
第一节  定义顾客价值和满意
图3.1: 顾客让渡价值的决定因素
表3-1:顾客满意追踪调查和衡量的方法
第二节  让渡顾客价值和满意
图3.3: 一般的价值链
让渡顾客价值和满意
图3.4: 佐丹奴的价值让渡系统
第三节  吸引与维系顾客
图3.6: 不同层次的关系营销
顾客发展过程
营销工具:建立顾客关系
第四节 顾客盈利率
图3.7: 顾客-产品盈利率分析
图3.8:根据顾客价值分配公司投资

..............................