市场营销知识管理复习资料(DOC 15页)

主要内容：
1.什么是关系营销？它与交易营销有何区别?
关系营销：当交易不需每次都进行磋商，而成为一个惯例时，便达到最佳状态---关系营销，其核心是企业与顾客建立长期、信任和互利的关系。
     关系营销的结果是形成企业独特的资产——市场营销网络，即企业与顾客、经销商、供应商等形成的互相信赖的关系网络。
   （交易营销：重视交易、短期利益、市场份额，忽视与顾客的长期关系。）
2.消费者购买决策的过程是怎样的？(P.102)
3.市场需求预测的方法(P.87)
1、购买者意向调查法:预测非耐用消费品的可靠性较低，预测耐用消费品的可靠性较高，预测产业用品的可靠性更高。
2、销售人员综合意见法:销售人员了解市场
3、专家意见法:   专家：经销商、供应商、行业专家等
形式：小组讨论法、特尔菲法
4、市场试验法:多用于新产品预测或现有产品在新地区或新渠道销售预测。
5、时间序列分析法:利用过去的销售数据序列推测未来发展趋势。
具体方法：将过去的销售序列（Y ）分解为趋势（T）、周期（C）、季节（S）和不确定因素（E）等组成部分后，推测未来。
线性模型：Y＝T＋C＋S＋E; 乘法模型：Y＝T ×C × S × E
6、直线趋势法:运用最小平方法，以直线斜率表示增长趋势的外推预测法。y＝a+bx

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