从客户满意到客户忠诚讲义课件(ppt 136页)

主要内容
一、理念深化
追求满意的误区
满意与忠诚的关系
从满意到忠诚的价值
二、一汽大众客户忠诚的界定
2007 年一汽大众客户忠诚度
客户忠诚的意义
从满意到忠诚
提升一汽大众的客户忠诚，需要哪些因素？
客户忠诚的根本动力
信任是忠诚的前提
吉利车技大赛
为什么放弃307选择明锐
客户选择忠诚的参考－客户总成本
如何“粘住”客户？
如何“粘”住你的顾客
建立客户的情感忠诚
客户忠诚的驱动因素总结
汽车经销商的客户忠诚度计划
将忠诚融入企业的运营
提升客户忠诚度的途径
一汽大众CSS满意度调查
　客户流失原因分析
细分的必要
忠诚客户的细分
定义你的最佳客户
客户价值分类依据
CRM系统是高价值忠诚客户细分的基础
差异化营销案例
如何坚持平凡
安抚不满的客户
如何超越标准
如何超越标准-提供A+信息
如何超越标准-提供A+便利
小组讨论
客户维系
客户忠诚工作检查工具
客户忠诚计划实施原则
华晨汽车营销方式对客户忠诚有何益处？
营销活动的使命
评估监控　　　　　　　　　
量化管理
一、客户忠诚度计划的监控指标体系
评估监控　　　　　　　　
有效体验与客户忠诚
传统客户体验的局限性
有效体验的原则
有效体验架构－“一个有效的架构帮助你聚焦，权衡轻重，作出选择
J.D.Power满意度评估
忠诚计划的组织保障

..............................