客户关系管理导论(ppt 53页)

主要内容
第1章客户关系管理导论
学习内容
案例   王永庆卖大米
王永庆卖米成功的原因？
客户关系管理核心思想
什么是好的客户关系管理
1.1 客户关系管理的产生和发展
1、客户资源价值的重视
2、业务需求的拉动（P4）
3、技术的推动
1.1.2 客户关系管理产生的背景（补充）
1.2 客户关系管理的含义
本课程对CRM的定义
客户关系管理的内涵
CRM铁三角
客户关系管理的目标
观看视频
海尔客户关系管理CRM的最高心法 树的理念
思考
1.3 客户关系管理系统
客户关系管理系统的一般模型
1.3 客户关系管理系统的类型
客户关系管理系统的类型
操作型CRM
合作型CRM
分析型CRM
主要CRM软件供应商
国内CRM标准产品价格
小   结
作业
调查报告基本要求

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