客户关系的维护(ppt 45页)

主要内容
第1章  客户的信息
1.1  客户信息的重要性
1.2  应当掌握客户的哪些信息
1.3  收集客户信息的渠道
1.4  运用客户数据库管理客户信息
第2章  客户的分级
2.1  为什么要对客户分级
2.2  如何分级
2.3  如何管理各级客户
第3章  客户的沟通

..............................