沟通与客户管理讲义课件(ppt 47页)

主要内容
客户关系管理
项目六：客户沟通管理
沟通的内涵
有效沟通三要素
1.2.1沟通的类型：语言；非语言
1.2.1沟通的类型：正式；非正式
沟通的一个特性：漏斗
传话游戏
沟通的障碍
理解障碍
认同障碍
秀才买柴
阿伯 看病记
男人
2.1沟通模式
2.2沟通要素
信息1
我终于在一棵树下发现
谁动了我的花内裤
小游戏
编码
技巧：和尚买梳
态度
知识
社会文化背景
通道
背景
心理背景
社会背景
反馈

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