客户管理与服务跟单(ppt 42页)

主要内容
项目十二  客户管理与服务跟单
导入：密密麻麻的小本子
客户关系管理
一、什么是客户管理
二、客户信息管理及跟单
案例一：
三、客户分类管理及其跟单
导入案例
一、客户联络
二、客户跟踪
客户跟踪要点(福步论坛转贴)
（三）处理客户投诉的流程
客户投诉处理案例1
客户投诉处理案例2

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