客户关系管理案例分析 (ppt 32页)

主要内容
分析要点
呼叫中心（客户服务中心）
呼叫中心的技术历程：五代呼叫中心
移动呼叫中心行业背景
移动呼叫中心发展的驱动力
移动呼叫中心（一）
移动呼叫中心（二）
移动呼叫中心（三）
1、呼入流程
2、呼出流程
3、系统流程
三、呼叫中心组织结构、功能
多媒体呼叫中心的功能架构包括六个部分
多媒体呼叫中心的功能架构
NGBOSS1-CRM系统与周边相关系统的业务交互
呼叫中心系统功能介绍
10086常用功能介绍
中国移动呼叫中心的话务管理模式分析
模式一 分品牌服务
模式一优缺点分析
模式二 品牌分区服务（固化模式）
模式二优缺点分析
模式三 品牌分区服务（递进模式）
模式三优缺点分析
谢谢！

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