客户关系管理概述(ppt 76页)

主要内容
第1章客户关系管理概述
学习目标
本章目录
企业经营观念的发展
客户消费观念的发展
为什么会出现CRM？
1、客户资源价值的重视（管理理念的更新）
网络时代：新经济模式应运而生
2、业务需求的拉动
信息技术能为我们做什么？
3、技术的推动
客户关系管理的含义
客户关系管理简单理解
CRM概念应当从多个层面来表述
客户关系管理的内涵
——CRM系统在企业管理系统中的位置
1.2 客户关系管理系统的类型
客户关系管理系统的类型
操作型CRM，又叫运营型CRM
分析型CRM
分析型CRM -- 主要功能
分析型CRM -- 核心技术
客户关系管理系统
CRM是什么？
客户关系管理的基本概念
小   结
案例   王永庆卖大米
提 问

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