办税服务厅突发事件管理与媒体应对(ppt 72页)

主要内容
办税服务厅突发事件管理与媒体应对
共同关注
网络关注：2003年的“SARS事件”
网络关注：2008年的“汶川大地震”
网络关注：纳税服务相关事件
突发事件应急管理的重要性逐渐浮现
突发事件的发展背景
今天专题的主要内容
王立军事件
皮革胶囊事件
突发事件的概念
突发公共事件应急管理
纳税服务突发事件
纳税服务工作已经到了深水区！
办税服务厅突发事件分类情形：
四项基本原则
要“不惜采取任何手段，不惜任何代价”先救人。
办税服务厅突发事件的领导机制
应急小组（负责人）的职责
应急小组的成员构成
情景演练
情景演练带给我们的启示：
应急管理小组构成单位
办税服务厅突发事件的硬件建设
防火灾设施建设：灭火器你真的会用吗？
办税服务厅基本安全配置
EG：那扇不开启的门
办税服务厅突发事件的应急管理
立即制止双方争吵 避免肢体接触
将税务干部立即带离冲突现场
安抚纳税人情绪
及时解决问题
涉及纳税服务的纳税人群体上访事件
案例一
规避引导
办税服务厅偶发性拥堵事件
全职能综合窗口和导税员
浙江发生征税群体性抗税事件
案例二
国务院总理：温家宝
服务的本质
波纹效应
媒体应对：同媒体打交道
史上最牛房管局长
三不：不愿说、不敢说，不会说
舆论引导结果
政务公开论坛
对涉及纳税服务的互联网舆情监控
应对媒体采访的基本方法
革命前辈留给我们的话：

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