售后服务-如何处理好顾客投诉培训课件(ppt 60页)

主要内容
六、常见质量问题及其处理（修理）方法
在销售过程中可以告知顾客
一、处理顾客投诉原则
二、处理顾客投诉流程
三、本公司退仓/报残流程
公司规定的程序:
退仓维修的注意事项：
同理心评量表
案例： 
五、售后服务五大步骤
1、微笑服务平复客人怒火
2、聆听顾客投诉
3、作出相应解释
4、提出合理化建议
5、完成投诉过程（上）
5、完成投诉过程（中）
5、完成投诉过程（下）
5、完成销售过程（下）
顾 客 的 价 值
核 心 产 品
形 式 产 品
附  加  产  品

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