有效沟通技巧与顾客异议的处理(ppt 52页)

主要内容
有效沟通从心开始
沟通是什么？
沟通的三大要素
沟通的两种方式
沟通的方式
沟通三原则：
听
听的目的就是了解
导致沟通障碍的原因有哪些？
提问的两种基本形式
你能看出他们的立场吗？
猜猜看？
获得成功人生从自我沟通开始
自我沟通
有效沟通的六大步骤
沟通方式案例——卓文君妙笔答夫
冲突案例分享
如何处理企业内的上下级关系
协调各层次人际关系的原则
与上司沟通案例
与上司沟通注意的问题
沟通中的5W2H
业务请示与汇报要领
 与下属沟通要注意的问题
无效沟通—忌用：
与同事及各部门沟通应注意的问题
职场处理冲突的技巧
顾客投诉情况分析

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