主要内容商业银行客户关系管理 商业银行CRM系统商业银行CRM系统分析（实例）
商业银行CRM基本内涵客户经理制度银行CRM系统框架软件技术实施过程总体功能客户经理子系统工行CRM系统背景系统构成系统实施
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