客户忠诚管理讲义课件(ppt 56页)

主要内容
6.1  客户忠诚的界定与测量
6.1.1 客户忠诚的概念
6.1.2  培养客户忠诚对企业的影响
6.1.3  客户忠诚的测量标准
6.1.4  客户忠诚的分类     
6.2  客户忠诚的影响因素
6.3  如何在网络时代赢得客户忠诚

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