电话服务之客户抱怨处理技巧培训讲义(ppt 31页)

主要内容
一、客户为什么抱怨
二、为什么平息客户的抱怨很重要
三、客户抱怨处理的三大步骤
四、客户抱怨处理的八大“计” 巧
五、客户走了之后
六、为什么需要经理工作指南？

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