客户沟通方法与技巧培训课件(ppt 33页)

主要内容
一、客户服务形象规范   着装 佩戴 发饰  微笑  仪容仪表
二、客户服务行为规范
二、客户服务行为规范  走姿 坐姿 站姿 语言 迎送
三、客户服务接待规范   大门接待  电梯接待  前台接待 领导接待  电话接待  茶水服务
四、客户服务指引规范  指向服务  导引服务
五、客户服务巡访规范  巡查祈请  上门拜访

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