顾客满意度测评方法及其应用(pdf 75页)

主要内容
第一章绪论
第二章顾客满意度的研究背景
第三章顾客满意度测评方法概述
第四章质量功能展开测评方法
第五章质量功能展开测评方法的案例分析
第六章顾客满意度测评方法的应用

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