顾客专业接待技巧培训课件(ppt 75页)

主要内容
Skoda 顾客专业接待技巧 
课程目的
良好的第一印象来自于
注意你的仪容仪表
容易忽视的细节
销售人员接待准备的内容
Skoda着装标准
Skoda基本礼仪
Skoda销售人员个人素养要求
Skoda销售人员专业知识要求
Skoda销售工具准备标准
展厅接待
展厅接待情景演练
演练要求—全程摄像
展厅接待流程和技巧
Skoda展厅接待标准1
Skoda展厅接待标准2
Skoda展厅接待标准3
Skoda展厅接待标准4
Skoda展厅接待标准5
挑战你的亲和力
以超强亲和力创造信任
主动问候礼节
职业接待礼仪
真诚的赞美
顾客行为类型分析
小组练习
主导型顾客特征
分析型顾客特征
社交型顾客特征
电话接待
电话录音点评
电话技巧演练1
电话接听流程和技巧
Skoda电话接听标准
电话技巧演练2
电话拨打流程和技巧
Skoda电话拨打标准

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