公共关系客体之公众培训讲义(ppt 50页)

主要内容
第一节   公众的涵义及分类
第二节   组织内部公众关系管理
第三节    组织外部公众关系管理

 

 

第四章 公共关系客体—公众
第一节 公众的涵义及分类
一、公众的涵义
二、公众的特征
三、公众的分类
（一）不同的组织有不同的公众
 （二）同一个组织有不同的公众
（三）同一种公众有不同的分类
三、公共关系协调
公共关系协调的内容
公共关系协调的方法：
第二节  内部公众管理
二、内部公众对组织的期望和要求：
三、内部沟通的原则
员工关系的协调
股东关系的协调
领导关系的协调技巧
同级关系的协调
第三节  主要外部公众关系处理
外部公众的定义
一、社区公众
企业与社区关系的协调
二、新闻界公众
处理新闻界关系的方法
三、政府公众
（一）政府公众的特殊重要性
（二）处理政府关系的方法
（四）顾客公众
处理顾客关系的基本方法
复习题：
基于马斯洛需求层次的企业员工关系处理策略
基于马斯洛需求层次的企业顾客关系处理策略
拓展

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