市场调查访问员手册(doc 65页)

目     录
1.公司的介绍 7
1.1公司 7
1.2 我们的宗旨 7
1.3 我们的目标 8
1.4 我们始终如一的工作 8
2. 市场研究的定义 9
2.1 什么是市场研究? 9
2.2 怎样运用市场研究? 9
3. 市场研究的过程 9
4. 访问员的角色 9
4.1 工作描述 9
4.2 访问部的组成 9
4.2.1 操作经理 9
4.2.2 访问经理 9
4.2.3 访问培训员 9
4.2.4 访问督导 9
4.2.5 定性调查经理 9
4.2.6 质量控制督导 9
4.2.7 操作人员 9
5. 访问程序 9
5.1 访问种类 9
5.1.1 面对面访问 9
5.1.2 电话访问 9
5.1.3 邮件调查 9
5.2 项目培训会 9
5.2.1 目的 9
5.2.2 程序 9
5.2.3 你的角色 9
5.2.4 培训要点 9
5.3 访问准备 9
5.4 招聘 9
5.4.1 仪表 9
5.4.2 与被访者打交道 9
5.4.3 自我介绍和公司上海分公司 9
5.4.4 处理异议 9
5.5 实施访问 9
5.5.1 访问的一般原则 9
5.5.2 中立的态度 9
5.5.3 控制环境 9
5.5.4 控制访问 9
5.6 问卷 9
5.6.1 问题与说明 9
5.6.2 不适合的回答 9
5.6.3 记录“不知道”和“拒绝回答” 9
5.6.4 提示 9
5.6.5 展示品和示卡 9
5.6.6 书写 9
5.6.7 问题的类型 9
5.6.8 怎样提问题 9
5.6.9 怎样记录答案 9
5.6.10 封闭式问题 9
5.6.11 对封闭式问题的答案记录 9
5.6.12 开放式问题 9
5.6.13 记录开放式问题的答案 9
5.6.14 追问 9
5.6.14a 过滤问题 9
5.6.15 多选/单选问题 9
5.6.15a 甄别/问题 9
5.6.16 终止 9
5.6.17 循环 9
5.6.18 评分 9
5.6.19 记录数字答案 9
5.6.20 人口统计问题 9
5.7 A完成访问 9
5.7.1 核查工作 9
5.7.2 错误及疏漏 9
5.7.3 终止访问 9
5.8 抽样和挑选 9
5.8.1 访问地点选择过程 9
5.8.2 电话访问抽样 9
5.8.3 确定你的访问对象 9
5.8.4 记录你的抽样结果 9
5.9 评估和质量控制 9
5.9.1 观察 9
5.9.2 确认 9
5.9.3 意外情况报告 9
5.9.4 检查编辑 9
5.9.5 质量 9
5.9.6 表现 9
6. 公司政策及服务条件 9
6.1 公司 程序 9
6.2 办公室规章 9
 

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