公关事务管理相关知识(ppt 43页)

主要内容
第一节 公共关系与文秘
第二节 文秘人员的公关协调工作
第三节 文秘人员的接待工作
第四节 文秘人员的公关口才

 

 

第三章  公关事务管理
学习目标与任务：
第一节 公共关系与文秘
一、公共关系工作与文秘工作的关系
（二）公共关系工作与文秘工作之间不能划等号
二、文秘人员要强化公共关系意识
（二）文秘人员应强化三种意识
第二节  文秘人员的公关协调工作
一、协调含义
二、文秘人员协调的意义
三、文秘人员协调工作的范围
四、协调工作的艺术
第三节  文秘人员的接待工作
二、接待工作的内容和种类
（二）接待工作的种类
三、接待工作的一般程序
（二）做好准备
（三）拟定计划
四、非正式接待
（二）无约客人
（三）接待不速之客
接待投诉客人
补充：接待中的小问题
五、文秘人员与媒体采访
（三）文秘人员要认真接待记者采访
第四节  文秘人员的公关口才
 一、文秘人员口才的重要性
二、文秘人员公关口才的基本要求
三、文秘人员公关口才技巧例释
（二）向领导汇报的表述方式
（三）接待宾客的口才风格
（四）向领导进言的语言方式
练习与思考：
文秘人员口才训练
2、声音

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