营销管理系统建设方案(doc 29页)

目  录
第一章 概述 4
1.1 建立营销管理系统的必要性 4
1.2 以“客户为中心”的理念对各营销环节的要求 4
1.3 实现目标 5
1.4 公司战略对营销体系的要求 5
第二章 总体规划 6
2.1 总体架构 6
2.2 服务器配置与组网 8
第三章 客户管理 8
3.1 客户信息管理 8
3.2 客户组织结构、决策关系、人脉关系管理 11
3.3 客户交易信息管理 11
3.4 客户关怀管理 12
3.5 客户价值分析 12
3.6 客户生命周期管理 12
第四章 市场管理 13
4.1 竞争对手管理 13
4.2 市场信息管理 13
4.3 渠道/经销商管理 13
4.4 市场活动策划管理 14
第五章 知识管理 14
5.1 知识管理 14
5.2 产品档案管理 15
5.3 历史投标 15
5.4 销售案例 16
5.5 知识地图 16
第六章 机会管理 16
6.1 机会漏斗管理 16
6.2 目标客户管理流程与需求跟踪回访流程 18
第七章 销售管理 20
7.1 客户关系维护管理 21
7.2 客户拜访管理 22
7.3 投标管理 23
7.4 营销过程标准化管理： 23
第八章 订单管理 25
第九章 服务管理 26
9.1 服务申请管理 26
9.2 服务受理与监管 26
9.3 服务回访与投诉管理 27
9.4 服务费用结算 28
9.5 服务分析 28
第十章 软件选型、费用预算 28
10.1 公司CRM需求规模 28
10.2 自主开发费用预算 28
第十一章 实施规划 29
11.1 整体思路 29
11.3 项目实施计划 29

 

..............................