客户服务人员能力档案结果报告(doc 9页)

内容提要
1. 报告阅读说明 2
1.1. 评估工具设计的核心理论依据 2
1.1.1. 行为评鉴量表 2
1.1.2. 驱动力评鉴量表 2
1.2. 两套量表的评价侧重点 2
1.3. 计分方式 3
1.4. 模型结构 3
2. 报告结构内容 4
2.1. 【行为评鉴量表】评价结果分析 4
2.1.1. 被评鉴的十项能力的明确定义 4
2.1.2. 得分数据：个人的各项能力得分与达标情况 5
2.1.3. 个人能力优劣势分析 6
2.2. 【驱动力评鉴量表】评价结果分析 7
2.2.1. 个人驱动力单项得分和说明 7
2.2.2. 客户服务人员的驱动力模式分析 8
2.3. 驱动力和行为一致性分析 9
3. 个人发展建议 10

 

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