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客户抱怨处理的技巧培训(ppt 14页)

所属分类:
客户管理
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客户抱怨处理,技巧培训
客户抱怨处理的技巧培训(ppt 14页)内容简介

主要内容
客诉抱怨处理技巧
客诉处理的重要性
消费者投诉心态
消费者对知名品牌的态度
客观效应
如何面对顾客抱怨?
处理客诉的立场
处理投诉把握的原则
处理投诉标准程序
注意事项
处理投诉实用技巧
 

 


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