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客户抱怨管理概述(ppt 65页)

所属分类：
客户管理
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客户抱怨管理概述(ppt 65页)内容简介
课程内容
一：抱怨的基本认知
二：客户抱怨的类型
三：客户抱怨处理流程与规范
四：抱怨处理的原则和技巧
五：类型客户的应对
六：投诉预防
七：案例分析及总结

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