您现在的位置: 精品资料网 >> 市场营销 >> 营销培训 >> 资料信息

银行客户经理培训教材(ppt 197页)

所属分类:
营销培训
文件大小:
556 KB
下载地址:
相关资料:
银行客户经理,客户经理培训,培训教材
银行客户经理培训教材(ppt 197页)内容简介
主要内容
一、金融服务新时代
1、为什么花旗抢走大客户
评估我们的现状
 国内银行SWOT分析
企业管理个人理财中心
2、国外理财顾问趋势
个人理财顾问式销售模式
3、机遇与挑战
4、生涯规划与发展
我们的使命
二.准客户市场开发
重点社区市场开拓
三.客户购买心理分析
四.计划目标和活动
 警句:
年收入目标:
人生规划:
付出与回报:
3、销售活动记录:
每日销售活动记录、计划:
 每周(月)销售活动评估表日期姓名
五、拜访前准备工作
1、平时的准备
 2、物质资料准备
问题讨论:
 3、心态准备:
请记住:
4、电话约访技巧:
(2)电话约访前的准备
 电话约访原始记录表:
(4)、电话约访流程
时刻准备着
准备、准备、再准备
六.接触面谈技巧
1、建立与客户的信任度
3、寻找投资需求点
赞美语型:
转移语型:
反问语型:
七.说明成交技巧
展示说明演示
4、快速促成交易
5、异议拒绝处理
八.服务营销的理念
服务的角色和心态
麦当劳的服务观:
角色的变化
1、为什么要优质的服务
乔·吉拉德:“二五零定律”
优质服务是生存之道
顾客满意:
顾客不满意:
2、正确的服务顾客观念:
全新的服务理念:
顾客满意是衡量公司一切行为的唯一标准。
企业存在的目的是创造并留住每一个顾客。
3、服务的三层次:
达到或超越客户的期待:
4、审视我们的服务:
问题:
附加值服务:
尽善尽美的服务,是银行成功的秘诀。
5、研讨题:我们因该做什么?
九、服务营销的技巧
服务行销:
1、怎样做客户服务
2、养成客户服务的良好习惯
3、与客户交流沟通的习惯用语
4、附加服务的销售方式
不同性格的购买者:
5、服务行销——先做人在做事
研讨:
结语:为什么很多人销售失败?
行销的最高原则:

..............................