客户满意度全面提升培训课程(ppt 33页)

主要内容
交车的重要性
1.交车时的顾客心理
2.交车与顾客满意度
3.交车与顾客忠诚度
4.国内外的交车状况
P.追求完美的理念与原则
1.安排预约
2.交车准备
3.迎接引导
4.车辆确认
5.财务付款
6.移交工作
7.功能介绍
8.移交工作
9.送别顾客
10.后续工作
完美提升----卓越的客户体验
1.交车仪式
2.尊贵体验
3.改进计划

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