快速消费品行业的顾客忠诚度影响因素探析(doc 40页)

目    录
第一章 绪论 5
1.1研究背景 5
1.2企业简介 6
1.3研究目的 7
1.4研究意义 7
第二章 基础概念与相关文献研究 8
2.1顾客忠诚 8
2.1.1顾客忠诚的概念和维度 8
2.1.2顾客忠诚的测量指标 9
2.1.3顾客忠诚的影响因素 11
2.2价格促销 12
2.3负面口碑 13
2.4品牌形象 14
2.5广告 14
第三章 研究假设和研究模型 15
3.1各变量与顾客忠诚的关系 15
3.1.1价格促销与顾客忠诚 15
3.1.2负面口碑与顾客忠诚 15
3.1.3品牌形象与顾客忠诚 16
3.1.4广告与顾客忠诚 16
3.2测量指标和量表 16
3.2.1顾客忠诚量表 16
3.2.2价格促销量表 17
3.2.3负面口碑量表 17
3.2.4品牌形象量表 17
3.2.5广告量表 18
3.3研究模型 18
第四章 研究工具和方法 19
4.1研究工具 19
4.1.1文献研究 19
4.1.2问卷调查 19
4.1.3统计分析 19
4.1.4访谈法 20
4.2研究步骤 和框架 21
4.3 样本选取与问卷的发放、回收 22
第五章 研究结果与不足 22
5.1数据分析结果 22
5.1.1信度与效度分析结果 22
5.1.2样本的社会人口统计结果 24
5.1.3顾客忠诚度分析结果 24
5.1.4价格促销对顾客忠诚度的影响 25
5.1.5 负面口碑对顾客忠诚度的影响 26
5.1.6品牌形象对顾客忠诚度的影响 27
5.1.7广告对顾客忠诚度的影响 29
5.2研究结论总结 30
5.3研究不足 31
第六章 结论讨论与建议 31
6.1结论与讨论 31
6.1.1价格促销对顾客忠诚的影响 31
6.1.3负面口碑对顾客忠诚的影响 32
6.1.4品牌形象对顾客忠诚的影响 32
6.1.5广告对顾客忠诚有正的影响 33
6.2建议 33
6.2.1科学进行价格促销手段 33
6.2.2 针对顾客满意的口碑管理 33
6.2.3重视质量为主的品牌形象重塑 34
6.2.4 多组合的宣传策略 34
第七章 参考文献： 35
附录一：基于伊利牛奶的顾客忠诚度调查问卷 37

 

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