汽车经销商售后跟踪及客户关系维护(ppt 111页)

主要内容
客户跟踪
客户跟踪的目的和意义
客户跟踪人员的职责
客户跟踪的对象
客户跟踪实施的流程
客户跟踪前的准备
实施跟踪
客户回访时的电话技巧
客户回访过程中应注意的问题
《客户回访记录表》
客户回访月报
制定整改措施和预防措施
客户档案、维修记录

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