如何执行客户体验管理完整版(pdf 37页)

目录
目录.2
前言‐‐ Shaun Smith 先生（英国）3
交付有效体验‐‐李翊玮先生 (大中华)6
CEM 执行是不一样的‐‐ Paul Greenberg 先生（美国）.10
CEM 项目执行的四大成功要素‐‐ John Chisholm 先生（美国） 13
CEM 战略执行地图‐‐ Donna Fluss 女士（美国） 15
执行一个可持续改善的在线客户体验‐‐ Jim Sterne 先生（美国） 17
执行CEM‐‐打造一个懂得倾听的企业‐‐ Simon Daisley 先生（英国） 19
执行CEM ‐‐你应该专注于何处‐‐ Candice Ng‐Chee 女士（新加坡）22
CEM 中的领导创新‐‐ Mei Lin Fun 女士（美国）.25
如今，看精明的营销人员如何利用客户体验打造品牌‐‐ Marco De Veglia 先生（意大利） .29
驾驭每日交谈中的潜在力量‐‐ Jennifer Kirkby 女士（英国） .31
度量CEM 的效率‐‐ Paul Ward 先生（美国）.33
关于我们.37
联系我们.37

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