酒店营销实用沟通技巧培训(ppt 31页)

主要内容
第一节  对客沟通技巧
第二节  营销部内部沟通技巧
第三节  团队精神

 

第九章   酒店营销实用沟通技巧
第一节 对客沟通技巧
 一、沟通概述
二、客户接待过程中的倾听技巧
三、客户接待过程中的表达技巧
小知识
四、研究对客沟通技巧的目的——留住顾客
第二节 营销部内部沟通技巧
一、团队的概念
二、酒店营销部内部的团队协作技巧
三、酒店营销部与其他部门的团队协作技巧
（一）什么是水平沟通？
（二）水平沟通的技巧
案   例
第三节 团队精神
一、团队精神概述
二、如何树立团队精神
三、团队合作
（一）合作的概念
（二）团队合作的技巧

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