公共关系案例分析(ppt 47页)

主要内容
某某QQ VS 奇虎360大战
事件起因
Round 1  序幕
Round 2  开端
Round 3  发展
Round 4  高潮
Round 5  高潮
Round 6  尾声
有史以来最大的弹窗大战
Round 7  结局
看客评论
“3Q大战”-用户的看法
“3Q大战”-直接后果
某某公关表现
360 公关表现
危机公关处理原则
存在的问题
1、处理问题不及时
2.不寻找问题的根源，而是无谓对骂 
3、忘记了用户，缺乏有效沟通
 4.把自己塑造成强势的一方 
5.过分依赖政府及司法机关 
6.不正视自己的问题，而是一味的推卸责任 
7.道歉不诚恳  
原因解析
解决办法
具体措施

..............................