销售技巧与案例分析(ppt 86页)

主要内容
1、怎样寻找客户
2、怎样与客户沟通
3、如何维护与客户的关系，售后服务
4、您接到客人的询问时通常该如何做？
5、销售人员如何面对处理客户异议、不满、投诉？
6、如何让购买信号快速达成交易？
7、落实订单有哪些技巧？
8、达成交易时应如何结束？
9、关系技能是销售人员所具备的基本技能之一，它包括：
10、为客户提供优质服务是实现销售目标的基础条件，其中主要包括系统专业的设计方案，质量可靠的产品，切实可行的售后服务。
（2）质量可靠的产品
销售中的一些技巧
1. 特殊情况及如何处理
2.当您接到客人的询问时通常该如何做？
即时跟踪
让致电人等候
语音语调的重要性
规则：10 个应该做的
值得信赖、诚实
事例
案例分析――会议
分组讨论：
肢体语言和姿态
交换名片
自我介绍
用姓名称呼他人
着装
职业化的问候及介绍
销售中的经验之谈
如何培养“传教士”般的顾客
将推介由独白式变为对话式
案例：没有人拒绝微笑
给我一个selling point（卖点）
你想要双门还是四门轿车
为什么要与顾客沟通
三个销售谬论
成功收尾
如何避免给顾客过多选择
克制欲望
自我肯定
倾听成就伟大的推销员
巧妙回答棘手的提问
保持销售工作企业管理
使用正确的销售语言
自信才会赢
职业转换的最佳时期
六步助你远离成功的泡沫
五大因素决定工作的吸引力
化机会为效益
真诚道歉，好处多多
令人激赏的商业礼仪
找个老板作良师
好口才不如善倾听
专业销售技能训练内容
一、你是干什么的：销售人员的工作职责
二、销售业绩：从开拓市场及客户沟通开始
三、销售基本方向：发现与满足需求
四、从销售到营销的转变
刘姥姥的“招商”秘决
看穿顾客心理，推销过程雁过无痕
幽默搞笑，活跃气氛
执着、坚韧
自然、诚恳
谨慎、守礼
打电话
一：准备.
二： 时机..
三： 接通电话..
四： 接听电话的艺术....
怎样给陌生客户打电话

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