营销培训资料(ppt 41页)

主要内容
核心客户营销
传统行销组合  4P
营销理论的最新进展—４R理论
4R的四大优势
4P、4C、4R之间的关系
从顾客角度看4P、4C、4R
顾客抱怨与顾客忠诚的关系
关系营销
关系营销的作用
交易营销与关系营销比较
交易营销与关系营销的比较
关系营销的中心——顾客忠诚
客户忠诚度的衡量
关系营销的构成——梯度推进
  关系营销的价值测定附加利益——让渡价值
客户关系管理考核的基本指标
关系营销的步骤
关系营销应做好的工作举例
顾客价值管理
顾客价值
顾客价值管理成本
“80／20”原理
 客户终生价值对企业的意义
顾客终身价值
 某公司：客户管理的质量评审流程
GE案例
营销沟通策略
营销沟通的回应率
客户关系管理发展
定义客户关系管理
客户的主要类型
客户关系管理与传统关系管理的区别
CRM给企业带来的好处
CRM 好处的来源
CRM管理流程

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