终端营销培训方案(doc 36页)

目录
一、3G终端销售的职能与岗位配置 4
1-1.  3G终端销售组织结构 4
1-2. 营业班长职能与岗位说明 4
1-2-1. 使命 4
1-2-2. 岗位职责 4
1-2-3. 任务和目标 4
1-2-4. 应用工具 6
1-2-5. 主要管理内容 7
1-3. 营业员职能与岗位说明 8
1-3-1. 使命 8
1-3-2. 职责 8
1-3-3. 任务和目标 8
1-3-4. 各项工作任务标准： 8
1-3-5. 应用表单 11
1-4. 库管职能与岗位说明 12
1-4-1. 使命 12
1-4-2. 岗位职责 12
1-4-3. 任务和目标 13
1-4-4. 主要工作流程 13
1-4-5. 应用工具 17
1-5. 收银职能与岗位说明 18
1-5-1. 使命 18
1-5-2. 岗位职责 18
1-5-3. 任务和目标\ 18
1-5-4. 主要工作流程 18
1-6. 客服职能与岗位说明 20
1-6-1. 使命 20
1-6-2. 岗位职责 20
1-6-3. 任务和目标 20
1-6-4. 客户服务流程 20
1-7. 综合岗职能与岗位说明 21
1-7-1. 使命 21
1-7-2. 岗位职责 21
1-7-3. 任务和目标 22
二、培训目标 23
三、培训对象 24
四、培训内容 24
4-1. 3G终端销售培训内容结构 25
4-2. 3G终端销售各岗位培训内容 25
4-2-1. 营业员、客服培训内容 25
4-2-2. 库管、收银、综合岗业务培训内容 27
4-2-3. 营业班长培训内容 28
五、培训组织与实施 29
5-1. 培训组织与实施流程 29
5-2. 培训实施方式 29
5-3. 培训实施时间安排 30
六、培训成果评估与测试 31
七、3G营销技能日常维护 32
八、督导 33
8-1. 督导目标 33
8-2. 明访检查 33
8-2-1. 督导内容 33
8-3-2. 明访检查流程 34
8-3. 第三方暗访监督 34
8-3-1. 督导内容 34
8-3-2. 暗访流程 35

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