服装销售服务技巧完整版(ppt 121页)

主要内容
脱颖而出的门市销售与服务
成败的灵魂
主孰有「道」
将孰有「能」
天地孰「得」
法令孰「行」
兵众孰「强」
士卒孰「练」
赏罚孰「明」
销售模式的核心分类
效率型销售对管理风格的要求
第二讲赢在起点
第三讲新老客户接待
仪态：站姿
仪态：手势
仪态：走路
迷人的微笑
言谈礼仪
讨论时间
说话速度练习
服务文明用语
老客户接待
第四讲掌握接近客户的时机
第五讲开场的技巧
开场技巧
不被允许的爱
构图的技巧
促销活动
情书朗诵
第六讲询问技巧六原则
问题表的设计与运用
问问题三原则
问简单的问题
问YES的问题
问二选一的问题
开放式问题表
封闭式问题表
错误的问题表
不连续发问
从客户回答中整理客户需求
推论阶梯
分辩推论阶梯
先询问容易的问题
促进购买的询问方式
第七讲激发购买欲望的技巧
技巧二：运用第三者影响力
技巧三：善用辅助器材
技巧四：运用人性的弱点
技巧五：善用参与感
技巧六：善用人类的占有欲
第八讲处理反对问题的技巧
技巧一：接受，认同，赞美
技巧二：化反对问题为卖点
说当然没有问题
款式过时了
不需要这么好
质量会不会有问题
技巧三：以退为进
我不需要了！我再看看！
我还是买××牌的好了！
算了！我自认倒霉好了！
这件衣服显得我很肥
顾客坚持要买货场中的非卖装饰品
顾客说：“格子老土”
第九讲如何处理价格问题
具体的价格异议太贵了
太贵了
不能算便宜一点吗？
老客户都没有优惠吗？
我认识你们老总？
价格比预期高
我负担不起
手头上的现金不足
第十讲掌握结束销售的契机
语言和肢体语言的讯号
语言
肢体语言
第十一讲促成的技巧
技巧二：有限数量或是期限
技巧三：推销今天买
技巧四：假设式的结束方式
技巧五：邀请式的结束方式
技巧六：法兰克结束法
技巧七：门把法
课后咨询方式

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