酒店公共关系管理培训课件(ppt 67页)

主要内容
酒店公共关系管理
公共关系概要
公共关系的定义
公共关系的界定
酒店公共关系
酒店的公众
饭店公共关系的活动模式（即公关手段）
酒店公共关系的基本特征
酒店公共关系的主要任务
什么是  突发事件 ？
处理突发事件的技巧
（一）分类
（二）案例分析  突发事件——案例分析        
饭店公共关系务实
正确认识客人投诉
公共关系与CIS
视觉识别系统的基本内容
CIS的作用和特点
酒店品牌形象管理
构成酒店品牌的要素
酒店品牌的定位
酒店品牌的内涵建设
酒店品牌的管理

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