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构建应对未来竞争格局的社会渠道掌控模式(ppt 49页)

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渠道管理
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相关资料:
竞争格局,社会渠道
构建应对未来竞争格局的社会渠道掌控模式(ppt 49页)内容简介

目录
项目背景
项目实施
项目成效
项目总结

 

构建应对未来竞争格局的社会渠道掌控模式
项目背景:全业务竞争下社会渠道掌控日益重要
项目背景:社会渠道体系中存在潜在的风险
项目背景:困境—如何实现渠道的低成本运营与高忠诚度
思路:社会渠道管理改进的关键环节
思路:实现区域营销中心的管理思路
渠道制度:零散制度体系化,制度落实精细化
渠道制度:建章立制 务求实效
渠道考核:以营业员工作积极性为导向的激励机制
渠道数量:广覆盖高渗透的渠道建设策略
渠道形象规范化:统一企业形象,只有一个移动
人员服务标准化:社会渠道服务与自有营业厅服务一样好
非酬金满意度:实时掌握代理商对基层满意度
非酬金满意度:非酬金满意度回访样本/周期合理
服务监测:四位一体的监控方式确保政策执行到位
服务监测:以客户与营业员感知为导向
服务监测:历年专营店暗访标准变化情况
团队建设:提高渠道人员的移动归属感
业务能力是基础:渠道人员素质技能提升
业务能力是基础:重视专项业务能力的提升
业务能力是基础: TD服务营销能力提升花絮
渠道运营目标实现:自有厅效能提升,社会渠道深度掌控力
客户满意度:在少量自有厅情况下多年保持较高客户满意度
业务目标:业务指标超额完成
管理目标:渠道管控从经验判断到精细化科学化规范化迈进
结束语


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