电子渠道管理材料(ppt 207页)

主要内容
浙江公司电子渠道整体发展情况介
电子渠道运营管理
电子渠道宣传推广策略
电子渠道整合服务营销分享

 

浙江公司电子渠道整体发展情况介绍
电子渠道发展的外部环境和启示（二）
国外移动运营商主抓热线、网站和手机上网：
回顾集团《电子渠道工作指导意见》精神
2007年浙江公司电子渠道工作重点
电子渠道工作重点及进展（一）
电子渠道工作体会
电子渠道工作的体会
电子渠道运营管理
电子渠道运营管理
战略规划
矩阵式运营管理(浙江)
规范运营管理的愿景
理顺机制，职责明晰
部门协作，资源共享
提高效率，提升业绩
优化服务，客户满意
电子渠道概述(02-07年度)
短信营业厅——编码规范
集中管理的企业管理
企业管理业务流程
企业管理分级管理
企业管理——集中管理的成效
公司在线客服发展情况
新版“在线客服”的特点：
实时性
互动性
业务资料更新及时，有方便的自助查询途径
实现一对一或一对多的服务模式
网站服务能力提升
网站服务测评——测评内容
网站专项整治——系统瓶颈分析
网站整治——改进措施（一）
网上营业厅整治——改进措施（三）
先进的用户显示器分辨率匹配功能，自动适应1024和800
网站小帮手帮助用户了解最关注的服务
业务使用快速通道，方便用户操作各类业务
核心的三种电子化营销组合
电话营业厅主动营销方式
主动营销方式——圆锥体裁剪法
电子渠道宣传推广策略
电子渠道宣传推广策略
电子渠道整合服务营销分享
电子渠道整合服务营销分享
案例1：积分兑换整合营销
案例2：彩铃整合营销案
案例2：成熟期的简单型产品
案例3：金华品牌迁移

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